Bạn đang đọc:
5
/
5
(
15
bầu chọn
)
Một số khách thả 1 sao cho sản phẩm trên shopee với lý do “dở khóc dở cười” như:
- Shop không đồng ý chấp thuận cho mặc cả nhưng vẫn mua xong đánh giá 1 sao cho bõ ghét .
- Mua hàng sai, hoặc giao hàng sai, shop tương hỗ nhận lại hàng nhưng lười gửi thả luôn 1 sao
- Mọi khi khách gửi kèm quà, nhưng tự nhiên không có quà nữa, ghét thả 1 sao .
- Hàng tốt nhưng thả 1 sao vì đam mê
- Hàng tốt quá, đóng gói kĩ, cực chuẩn, cực kỳ chim ưng, … nhưng mà không có nút 6 sao nên để 1 sao cho điển hình nổi bật .
Nhận được mấy nguyên do oái oăm này do xốp hơi nhọ. Thôi thì cứ bình tĩnh đã rồi giải quyết và xử lý tiếp theo bước số 2 nha :
BƯỚC 2: XIN LỖI KHÁCH HÀNG
Thông qua bước này, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể xoa dịu tâm ý người mua từ việc rất giận giữ hoặc chửi / mắng sang trạng thái lắng nghe. Tiếp nhận thông tin từ shop .
Cách xin lỗi cũng là một thẩm mỹ và nghệ thuật. Với mỗi trường hợp mà ta hoàn toàn có thể có lời xin lỗi khác nhau sao cho tương thích nhất. Mình xin đưa ra một số ít mẫu như sau :
Mẫu 1: Khách hàng phàn nàn về tình trạng đơn hàng
Tin nhắn thứ nhất: [tên shop] rất xin lỗi về sự bất tiện mà Anh/Chị đang gặp phải. Shop xin tiếp nhận thông tin phản ánh và phiền Anh/Chị chờ trong giây lát để shop kiểm tra Thông Tin/Trạng Thái của đơn hàng nhé ạ
Tin nhắn thứ hai: Cảm ơn Anh/Chị đã chờ, shop đã kiểm tra đơn hàng của mình đang …. (đang được vận chuyển/đang trên đường giao/đang hoàn về shop,….)
Tin nhắn thứ ba: Nếu đơn hàng đang vận chuyển hoặc đang giao => Shop sẽ chủ động liên hệ đơn vị vận chuyển giục giao sớm cho mình. Mong Anh/Chị thông cảm.
Nếu đơn hàng đang hoàn => Shop rất tiếc, mặc dầu đơn hàng đang trên đường hoàn về. Mình hoàn toàn có thể đặt lại đơn hàng mới ủng hộ shop được không ạ ?
Xem thêm:
Tin nhắn thứ tư (nếu khách không phản hồi gì): Anh/Chị có cần em hỗ trợ thêm gì không ạ?
Mẫu 2: Khách hàng phàn nàn về hàng hóa (Hư hỏng/Giao sai)
Tin nhắn thứ nhất: [tên shop] rất xin lỗi về sự bất tiện mà Anh/Chị đang gặp phải. Shop xin tiếp nhận thông tin phản ánh và phiền Anh/Chị chờ trong giây lát để shop kiểm tra Thông Tin/Trạng Thái của đơn hàng nhé ạ
Tin nhắn thứ hai: Cảm ơn Anh/Chị đã chờ, shop đã kiểm tra đơn hàng của mình. Shop rất tiếc về sự cố Hư Tổn của sản phẩm/Giao sai, nhầm sản phẩm.
Tin nhắn thứ ba: Nếu đơn hàng có sản phẩm bị hư hỏng => Shop sẽ xác minh hư tổn đối với đơn vị vận chuyển và có hướng xử lý đền bù (nếu có) cho mình hoặc là hoàn trả hàng về cho shop ạ. Nếu đơn hàng có sản phẩm giao sai/giao nhầm => Shop rất xin lỗi Anh/Chị cho sự cố nhầm lẫn/sai sót không đáng có (đưa ra biện pháp xử lý, hỗ trợ: Đổi trả/Hoàn tiền/Tặng Voucher cho khách mua lại sản phẩm mong muốn)
Tin nhắn thứ tư (nếu khách không phản hồi gì): Anh/Chị có cần em hỗ trợ thêm gì không ạ?
BƯỚC 3: CẢM ƠN GÓP Ý
Đôi khi vẫn gặp những người mua họ đưa ra những lời góp ý sau khi quy trình tương hỗ / tư vấn giải quyết và xử lý trường hợp trên. Chúng ta nên lắng nghe, tiếp thu và đặc biệt quan trọng không hề thiếu đó là lời cảm ơn chân thành đến người mua .
Cảm ơn Anh / Chị đã có những góp ý thâm thúy. Shop xin ghi nhận trau dồi để ngày càng hoàn thành xong hơn .
Mỗi người sẽ có cách giải quyết và xử lý khác nhau, dù người mua có thế nào thì 1 sao cũng tác động ảnh hưởng rất nhiều tới xốp. Một điều nhịn hài hoà với khách là tương lai 9 ngàn đơn .
Còn nếu bạn vừa gửi tin nhắn, vừa gọi điện, đề xuất kiến nghị đền bù nhưng khách KHÔNG HỢP TÁC ?
– Trường hợp này hoàn toàn có thể là do khách quá không dễ chiều, hoặc đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu không lành mạnh cố ý dìm shop. Lúc này bạn hãy rep lại đánh giá đó bằng thái độ chân thành nhất, kể ra là shop đã đưa ra hướng xử lý thỏa đáng nhất nhưng khách nhất quyết không nghe theo. Liệu đây có phải là một hình thức cạnh tranh đối đầu không lành mạnh ? ( Nói ẩn ý để cho khách khác ngầm hiểu rằng shop mình bị phá ) .
2. Cách phòng và tránh việc bị đánh giá 1 sao khi bán hàng trên Shopee
Tóm tắt lại bằng 2 ý chính : phòng tránh và xử lý. PHÒNG TRÁNH việc bị đánh giá 1 sao nhé
- Gửi kèm theo bọc hàng là 1 tờ cảm ơn, bộc lộ độ chân thành của shop. Nói luôn là nếu có yếu tố gì hãy LIÊN LẠC TRỰC TIẾP với shop trước khi đánh giá .
- Nhắn tin qua Shopee sau khi khách nhận được hàng. Shop nào ít đơn thì làm bằng tay thủ công, shop nào nhiều đơn thì hoàn toàn có thể dùng app hoặc ứng dụng gửi tin nhắn tự động hóa. Điều này khiến khách cảm thấy đươc chăm sóc, có yếu tố gì về mẫu sản phẩm họ cũng sẽ báo với shop ở tin nhắn .
- Thường xuyên check đánh giá để hoàn toàn có thể phản ứng nhanh và kịp thời nhất
Nói đi nói lại thì 1 sao không phải là xấu. Bạn biết đáng sợ nhất là gì không ? Đó chính là có đánh giá 1 sao nhưng shop không phản hồi .
3. Biến 1 sao thành lợi thế của shop
Thực ra, với các mẫu sản phẩm mới bán, bị đánh giá 1 sao, 2 sao thì coi như loại sản phẩm chết. Tốt nhất là xóa đi đăng bán lại, chứ để 1 sao thì không bán được đâu. Đánh giá trung bình 3 sao thì làm gì có ai click vào loại sản phẩm .
Vậy những loại sản phẩm bán số lượng rất nhiều, rất nhiều đánh giá 5 sao rồi thì giải quyết và xử lý như thế nào ?
-
Đầu tiên, đánh giá trung bình sản phẩm luôn duy trì được 4.8 – 4.9 điểm đánh giá
Xem thêm:
- Có rất rất nhiều đánh giá 5 sao kèm hình ảnh, video về chất lượng mẫu sản phẩm .
-
Cách xử lý của bạn cần tập trung vào 2 vấn đề: làm hài lòng khách hàng để khách hàng sửa đánh giá & phản hồi để khách hàng thấy được sự tận tâm của shop, sai xót thì có thể sửa chữa
- Các bạn càng ít đánh giá 1 sao, 2 sao thì loại sản phẩm càng có đánh giá tốt, quảng cáo đấu thầu từ khóa càng rẻ và lúc đó bán sẽ càng dễ nhé. Kể cả bạn có bán rẻ rách nát mà 5 sao thì vẫn sẽ có khách mua .
Source:
Category: