Trả hàng trên Shopee như thế nào, ở đâu? Đây là thắc mắc của một số bạn gửi cho chúng mình khi nhận được một bưu phẩm mà hàng hóa không đúng như đơn hàng đã đặt mua. Hãy tham khảo một số kinh nghiệm trả hàng/hoàn tiền trên Shopee mà chúng mình chia sẻ dưới đây, mong rằng sẽ giúp ích được các bạn trong việc “đòi lại quyền lợi” của bản thân nhé.
Nên trả hàng Shopee trong trường hợp nào?
Trước khi quyết định hành động trả hàng trên shopee, bạn cần xem trường hợp của mình có giống với một trong những pháp luật về điều kiện kèm theo trả hàng ở Shopee như sau :
- Bạn đã thanh toán tiền nhưng không nhận sản phẩm.
- Sản phẩm bạn nhận được là bị lỗi, bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Người bán giao sai sản phẩm cho bạn (Ví dụ: Sai về màu sắc, kích cỡ bạn đã chọn).
- Sản phẩm bạn nhận được khác biệt rõ rệt so với ảnh chụp, mô tả sản phẩm.
- Bạn đã liên hệ với người bán và người bán đồng ý cho bạn trả hàng (tuy nhiên sẽ cần người bán xác nhận lại).
Nếu sản phẩm bạn nhận được rơi vào một trong các trường hợp trên thì bạn có thể yêu cầu trả hàng trên Shopee. Shopee không chấp nhận các trường hợp trả hàng do không thích, không ưng sản phẩm hay mặc không vừa đâu nhé :D.
Một lưu ý vô cùng quan trọng, đó là bạn chỉ được yêu cầu trả hàng khi CHƯA bấm vào nút “Đã nhận được hàng“, và phải trong thời gian quy định tính từ khi nhận được hàng (thường là khoảng 3 ngày, thời gian sẽ được ghi cụ thể ở mục theo dõi đơn hàng của bạn).
Bạn đang đọc:
Trả hàng trên Shopee như thế nào?
Trả hàng trên shopee có phức tạp không ? Nếu nắm rõ các bước thì bạn sẽ thấy việc này cũng không hề khó khăn vất vả lắm đâu. Dưới đây là các bước trả hàng trên shopee để được hoàn tiền nhanh gọn nhất .
Bước 1: Quay lại video/clip bóc hàng của bất cứ bưu phẩm nào
Tại sao phải quay video/clip trong khi đó khi Shopee không yêu cầu? Với kinh nghiệm trả hàng trên Shopee thì mình thấy bước này là vô cùng quan trọng.
Bởi vì, bạn hoàn toàn có thể suôn sẻ gặp phải những “ shop bán hàng có tâm ”, họ nhận ra lỗi bên họ và gật đầu cho bạn trả hàng. Tuy nhiên có 1 số ít người bán họ sẽ phản hồi lại rằng họ đã giao đúng hàng / loại sản phẩm cho bạn, và bạn đang vu oan giáng họa cho họ .
Vì thế trong trường hợp này, không có gì hoàn toàn có thể làm dẫn chứng tốt hơn một video quay cụ thể quy trình bóc bưu phẩm khi mới nhận được hàng ( nhớ quay rõ cả mã vận đơn nhé ) .
Bước 2: Inbox thương lượng với người bán
Quá trình đi gửi hàng ngược lại cho người bán rất mất thời hạn, thế nên trước khi gửi nhu yếu trả hàng trên Shopee, bạn hãy thử chat với người bán trên Shopee, thông tin với họ về thực trạng bưu phẩm của mình. Lúc này sẽ có 3 trường hợp :
- Người bán đồng ý chấp thuận cho bạn hoàn lại hàng, bạn sẽ thỏa thuận hợp tác với họ về phương pháp giao lại hàng cũng như phí ship hàng .
- Người bán không đồng ý chấp thuận cho bạn trả hàng và biện minh rằng giao hàng đúng. Bạn gửi nhu yếu trả hàng trên shopee và phân phối vừa đủ dẫn chứng bạn có ( ảnh, clip đã quay ) .
- Người bán không vấn đáp. Bạn gửi nhu yếu trả hàng trên Shopee, nếu quá thời hạn pháp luật, người bán không phản hồi thì Shopee sẽ gật đầu cho bạn trả hàng .
Các shop trên Shopee rất ngại việc đổi trả hàng trên mạng lưới hệ thống vì họ sẽ bị ghi lại sao quả tạ, ảnh hưởng tác động đến hoạt động giải trí bán hàng. Thế nên rất nhiều trường hợp Shop sẽ tự gửi lại hàng đến chỗ bạn mà không trải qua Shopee, và lấy lại hàng nhầm từ chỗ bạn .
Bước 3: Gửi yêu cầu trả hàng lên Shopee
Sau khi đã được chấp thuận cho trả hàng trên Shopee, bạn vào mục “Tôi” > “Đơn Mua” > “Đang giao” và chọn đơn hàng muốn trả hàng (nhớ bấm vào xem chi tiết đơn hàng để hiện ra ảnh như bên dưới), sau đó nhấn vào nút “Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền”.
Xem thêm:
Nếu người bán chấp thuận đồng ý cho trả hàng hoặc quá thời hạn vấn đáp, Shopee sẽ được cho phép bạn được trả hàng và bạn chỉ cần gói hàng và đem gửi ngược lại về địa chỉ của người bán .
Tuy nhiên có rất nhiều người bán làm khó dễ và cho rằng lỗi sai ở bạn, bạn có thể bấm “Gửi khiếu nại đến Shopee” qua mgghotvn@gmail.com, trình bày rõ tình trạng của mình và cung cấp bằng chứng đầy đủ. Shopee sẽ xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên bằng chứng của cả 2 bên (trong vòng từ 2-5 ngày).
Bước 4: Gói hàng và gửi cho người bán
Khi gửi hàng hoàn trả lại cho người bán, bạn cần chú ý quan tâm :
- Gửi trả toàn bộ phụ kiện đi kèm: phiếu bảo hành, hóa đơn VAT nếu có.
- Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi bạn nhận hàng (khuyến khích quay Video gói hàng trả lại để làm bằng chứng).
- Đóng gói hàng cẩn thận kẻo tránh bị bể, vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Gửi hàng trước thời gian quy định của Shopee.
Sau đó bạn hãy chụp lại biên lai gửi hàng của bên luân chuyển, rồi điền thông tin mã vận đơn, đơn vị chức năng luân chuyển kèm hóa đơn lên ứng dụng Shopee. Khi nào người bán xác nhận là đã nhận được hàng ( hoặc quá thời hạn Shopee lao lý ), Shopee sẽ triển khai hoàn tiền cho bạn .
Trả hàng trên Shopee ai chịu phí?
Đây là yếu tố mà nhiều người vướng mắc và phàn nàn nhiều nhất rằng lỗi do phía người bán nhưng người mua lại là người chịu phí luân chuyển khi gửi hàng, còn phải tự đi gửi hàng, vừa mất ngân sách lại mất thời hạn của người mua .
Tuy nhiên, bạn chỉ cần giao dịch thanh toán trước cước trả hàng, sau đó Shopee sẽ tương hỗ đền bù khoản phí đó cho bạn tối đa là 40.000 xu. Sau khi người bán nhận được hàng, Shopee sẽ giao dịch thanh toán cho bạn hàng loạt giá trị đơn hàng qua ví Shopee. Trường hợp người bán không chịu nhận hàng thì quá số ngày pháp luật, Shopee cũng tự hoàn trả tiền cho bạn .
Bạn hãy truy cập ứng dụng Shopee, vào mục Tôi > Shopee Xu trong vòng 2 – 3 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận để kiểm tra xu hoàn của bạn.
Trong trường hợp bạn trả hàng ở Shopee Mall, thì bạn sẽ không phải trả một ngân sách nào, và sẽ có nhân viên cấp dưới giao hàng đến tận nơi để lấy hàng trả lại của bạn .
Shopee giao thiếu hàng thì phải làm thế nào?
Có một số bạn khi nhận được một bưu phẩm giao thiếu đồ, thiếu số lượng đã nhanh chóng làm thủ tục hoàn hàng luôn.
Xem thêm:
Làm như thế này rất mất công, bởi khi hoàn hàng trên Shopee, ở trong mục Lý do hoàn hàng, còn có mục là thiếu hàng, bạn chỉ cần tích vào đó, rồi chọn những món hàng giao thiếu .
Sau khi người bán xác nhận hoặc Shopee xác nhận rằng người bán không giao đủ hàng theo những vật chứng bạn cung ứng, Shopee sẽ hoàn trả cho tiền cho bạn vào ví Shopee, bạn sẽ không phải mất thời hạn đi gửi lại hàng nữa .
Những lưu ý khi trả hàng trên Shopee
- Tỉnh táo khi hoàn hàng, một số Shop thường bảo với khách hàng là cứ bấm xác nhận “đã nhận được hàng” trước, rồi họ gửi bù sản phẩm nhưng sau đó họ không hề gửi lại. Trừ những Shop uy tín ra, còn trường hợp này bạn không nên tin ai nhé.
- Sản phẩm phải nằm trong danh mục được phép Trả hàng/Hoàn tiền thì mới có thể sử dụng dịch vụ này.
- Thời gian gửi yêu cầu hoàn hàng/trả tiền trên Shopee phải nằm trong thời gian quy định cụ thể của Shopee như sau:
- Hóa đơn gửi hàng cho người bán bắt buộc phải có dấu xác nhận của đơn vị vận chuyển, nếu không có dấu là bên Shopee sẽ không chấp nhận.
- Tuyệt đối không điền thu hộ COD người nhận, hoặc bắt người nhận trả phí ship hàng khi bạn gửi cho người bán, vì làm như vậy rất có thể bên người bán sẽ không nhận hàng và Shopee sẽ không hỗ trợ bạn trong trường hợp này được.
Trên đây là những kinh nghiệm trả hàng trên Shopee của chúng mình, mong rằng sẽ giúp các bạn có thêm những thông tin bổ ích để yên tâm mua sắm trên Shopee. Nếu có thắc mắc gì, hãy để lại comment và chúng mình sẽ giải đáp sớm nhất có thể. Chúc các bạn mua sắm được nhiều món hàng chất lượng, giá tốt trên Shopee nhé.
Source:
Category: